Skąd biorą się nieobecności
Większość niezgłoszonych nieobecności to nie złośliwość, lecz zapomnienie połączone z brakiem wygodnego sposobu na odwołanie. Klient umawia się dwa tygodnie wcześniej, a potem termin wypada mu z głowy — albo nie wie, jak go odwołać, więc po prostu się nie pojawia.
Trzy rzeczy, które działają
- Automatyczne przypomnienie — wiadomość dzień przed wizytą.
- Łatwe odwołanie — jednym kliknięciem, z wyprzedzeniem.
- Potwierdzenie zapisu — od razu po rezerwacji, by klient miał pewność.
W praktyce Przypomnienia i łatwe odwołania to standard w module rezerwacji online w Mizzox — zwolniony termin wraca do puli dla innego klienta.
Najczęstsze pytania
Co najczęściej powoduje nieobecności?+
Najczęściej zwykłe zapomnienie i brak łatwego sposobu na odwołanie. Klient umawia się z wyprzedzeniem, a potem wypada mu coś z głowy. Przypomnienie i łatwe odwołanie rozwiązują większość przypadków.
Czy przypomnienia naprawdę zmniejszają no-show?+
Tak — to jeden z najskuteczniejszych mechanizmów. Krótka wiadomość dzień przed wizytą realnie obniża liczbę nieobecności, bo klient po prostu pamięta.
Co zrobić z terminem po odwołaniu?+
Gdy klient łatwo odwoła z wyprzedzeniem, slot wraca do puli i może go zająć ktoś inny. Dlatego łatwe odwołanie jest dla salonu korzystne — lepszy zwolniony termin niż puste krzesło.